Как риэлтор квартиру снимал.

Дорогие мои читатели, после долгого перерыва, связанного с печальными событиями, возвращаюсь в профессию.

 Переезд.

Так сложилось, что моей семье пришлось покинуть любимый город и уехать в полную неизвестность и на неопределенный срок. Спасибо всем, кто предупредил, и спасибо тем, кто принял меня здесь, в столице,  как свою.

Однако, статья моя будет отнюдь не о замечательных коллегах-профессионалах, а о той немалой части нашего риэлторского сообщества, которая, зарабатывая на свой кусок пирога, не заботится ни о его красоте, ни о его качестве и свежести.

Неделю назад мне понадобилось снять квартиру в Киеве. Бюджет у меня, по столичным меркам, немаленький, поэтому, я не сомневалась, что выбор у меня будет.

В каждом городе своя специфика, а уж в столице особенно. Не так легко разобраться, где найти нужную информацию даже самому профессиональному специалисту, если он не ориентируется в городе, в ценах и местных интернет-ресурсах. Естественно, я также, как и любой обыватель, начала свой поиск с общеукраинских порталов, вычленив только частные объявления, то есть те, которые «без посредников». К моему удивлению, даже там, где было указано «частное», сидел риэлтор, который претендовал на комиссию.

Спасибо моим киевским партнерам за то, что они приняли меня в свой круг, в свое профессиональное сообщество. Я сбросила им в чат просьбу предложить мне варианты аренды эксклюзивных квартир, там где комиссию платит арендодатель. Такие квартиры мне предложили, но, увы, они не находились в моем ценовом диапазоне.

 Город непуганых риэлторов.

Продолжая поиск квартиры, мы каждый день встречались с разными риэлторами, просившими деньги за свою услугу.

А теперь, собственно, почему я решила написать данную статью.

Господа коллеги, киевские риэлторы, занимающиеся арендой квартир! Вы не оказываете услугу в общечеловеческом понимании этого слова. Даже если закрыть глаза на то, что многие из вас просто берут квартиру из многочисленных баз собственников, не имея договора на представление его ,собственника, интересов, вы даже не удосуживаетесь лично проверить ту информацию, которую вам предоставляю IT сервисы!

Первая попытка посмотреть понравившуюся квартиру на одном из сайтов.

Акт первый. Сцена первая.

-       Здравствуйте! Я Вас беспокою по объявлению. Расскажите, пожалуйста, подробно  о квартире, как давно делался ремонт, что конкретно из техники есть в наличие, есть ли 2х спальная кровать или диван в спальне, кто жил до этого и т.д.

-       Здравствуйте. Все, что Вы видите на фото, соответствует действительности, квартира в идеальном состоянии. В спальне хороший гарнитур, шкаф-купе для одежды.

-       Хорошо, мы бы хотели посмотреть квартиру.

-       Когда Вам удобно?

-       Прямо сейчас.

-       Ок, я сейчас созвонюсь с хозяином и выясню, сможет ли он подъехать.

Акт первый. Сцена вторая.

Прошел час.

-Прошу прощения, так мы сможем посмотреть квартиру?

-Напомните, пожалуйста, о какой квартире идет речь.

Занавес.

Попытка вторая.

Диалог повторять не имеет смысла. После долгих уговоров (!) агент таки договаривается с хозяином показать квартиру. Встречаемся в заданном районе. Номер дома агент напряженно ищет. Мы подходим раньше. Наблюдаем попытки агента найти нужный дом. Наконец, моему мужу это надоедает и он звонит агенту, направляя его поиски.

Квартира выглядела с точностью до наоборот. Главное условие – 2х спальная кровать – оказалась чем-то средним между сколоченными из досок каркасом без спинок и нарами. Правда, как и было обещано, матрац был ортопедическим J

Ну, и запах в квартире стойкого  табака не придавал квартире привлекательности.

Чтобы не вдаваться в подробности, скажу, что и третья попытка снять квартиру с риэлтором успехом не увенчалась. На встречу приехал мальчик лет 20, у которого понятие «евроремонт» сводилось к поклейке дешевеньких обоев, линолиума и фанерных дверей.

Наловчившись (все-таки прошло 3 дня) отличать мухи от котлет на сайтах киевской недвижимости, я самостоятельно назначила 3 встречи, с пристрастием расспросив хозяев по каждому пункту, вплоть до того, уж простите, какой фирмы душевая кабина и унитаз.

Одну из таких квартир (причем, по большому счету, можно было снимать все 3), мы и сняли. Я самостоятельно подготовила договор, мы согласовали его по электронной почте с хозяйкой (девушка оказалась очень продвинутой в интернет-технологиях), во время подписания мне были переданы ключи, а деньги я одним кликом перевела со счета на счет арендодателя.

 Эпилог.

Дорогие мои коллеги! Вы могли заработать денег. Немного, но сегодня кризис, и думаю, у вас не так много заказчиков. А если они есть, то растеряете последних.

Какие ошибки нам, как коллегам, нужно извлечь.

1. Услуга только тогда должна оплачиваться покупателем оной, когда она заказывается. Арендатор, позвонивший по телефону, нам ничего не заказывал! Он становится клиентом только в случае, если попросил нас подыскать ему варианты квартир. То есть, выставляя квартиру с фото в раздел «Сдам», не стоит обманывать потенциального арендатора, размещая объявление в раздел «Частные», если вам не платит собственник. Потенциального клиента это раздражает априори.
2. Если вам таки удалось перевести звонившего в разряд клиента и он заказал вам поиск, у вас есть час-два, чтобы сделать подборку и перезвонить ему. Аренда не покупка, спустя сутки, актуальность такой заявки может быть снята. Не стоит также растягивать удовольствие от общения, назначая просмотры на  следующий и послезавтрашний дни, так как арендатору чаще всего нужно вселяться немедленно.
3. И, наконец, сама услуга. От нас, как работающих в сфере услуг, клиент ждет сервиса. Это и чай-кофе, и грамотная консультация, и согласование договора (а что Вы посоветуете?), а не невнятное топтание на месте, и бурчание себе под нос. Агент не может быть уж совсем юным, потому что он должен хотя бы иметь какой-то жизненный опыт и отличать клиента бюджетного от VIP.

И в заключение. Любите свою работу и будет Вам счастье. Занавес.

Елена
0 баллов